Chat Quality Agent – Đây là AI Agent cho mình code, sau 2 ngày. Mình chia sẻ để mọi người cùng sử dụng.

Chat Quality Agent

Tính năng:
– Kết nối đa kênh: Facebook Fanpage, Zalo OA
– Đồng bộ tự động toàn bộ tin nhắn khách hàng
– AI tự đánh giá chất lượng CSKH theo bộ quy tắc, chấm điểm 0-100
– AI tự phân loại cuộc chat: khiếu nại, hỏi menu, góp ý, hỗ trợ
– Phát hiện vấn đề: nhân viên thiếu chào hỏi, trả lời thiếu thông tin, không giải thích rõ
– Dashboard theo dõi xu hướng chất lượng theo ngày
– Chi phí AI: tầm 70 VNĐ/cuộc chat (nodel sonnet hoặc opus giá sẽ cao hơn)

Vấn đề mà mọi doanh nghiệp có CSKH đều gặp: không ai đủ thời gian ngồi đọc từng cuộc chat để biết nhân viên đang hỗ trợ khách tốt hay chưa.

Agent này đọc hết, đánh giá hết, báo cáo hết. Team CSKH cải thiện qua từng ngày nhờ feedback của AI.

• Tài liệu: https://tanviet12.github.io/chat-quality-agent/guide/introduction.html
• Source code Github: https://github.com/tanviet12/chat-quality-agent
• Hướng dẫn cài đặt https://tanviet12.github.io/chat-quality-agent/guide/installation.html