Email marketing là kênh marketing online rất phổ biến hiện nay, giúp cá nhân/tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng, kết nối khách hàng đồi thời cũng là kênh bán hàng rất hiệu quả. Tuy nhiên để có một chiến lược email marketing bài bản và đúng đắn, bạn cần thực hiện theo các bước như sau:

email-marketing-so1

Bước 1: Thành lập danh sách địa chỉ email chất lượng và đúng đối tượng:

danh-sach-email-marketing

Danh sách địa chỉ email rất quan trọng. Số lượng email và chất lượng email góp phần lớn đến thành công của chiến lược email marketing. Một số thông số cần để ý:

  • Số lượng địa chỉ email: Càng nhiều email càng tốt, tất nhiên phải chất lượng
  • Chất lượng danh sách: Số lượng là quan trọng nhưng không được chạy theo số lượng mà bất chấp chất lượng. Cần sư tập địa chỉ email những khách hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh của mình. Nên chia thành sở thích, sản phẩm, dịch vụ.
    • Danh sách địa chỉ email từ khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ: Cần tìm mọi cách để khách hàng để lại thông tin email như đăng ký thành viên nhận ưu đãi hay các chương trình khác
    • Danh sách địa chỉ email lấy từ nguồn khác: Cần tìm các nguồn tin cậy, email phải “còn sống” và đúng đối tượng khách hàng cần hướng tới.

Bước 2: Tìm công cụ email marketing phù hợp

email-marketing-analysis

Có rất nhiều công cụ email marketing cả miễn phí và có phí. Cụ thể như Getresponse, Mailchimp bạn có thể chọn các nhà cung cấp này. Để chọn một công cụ email marketing phù hợp cần lưu ý các vấn đề sau:

  • Cần quản lý danh sách email tốt, phân loại email dễ dàng
  • Hỗ trợ autoresponse
  • Hỗ trợ quản lý và loại trừ bounce email (những địa chỉ email không tồn tại hoặc không thể nhận mail)
  • Kho template email phong phú
  • Giá phải chăn, có gói miễn phí càng tốt
  • Hệ thống email có tỉ lệ vào inbox cao
  • Hỗ trợ các công cụ làm landing page kèm theo (có càng tốt)
  • Đo lường được các tham số của email marketing

Bước 3: Nội dung email phải đầy đủ “tiêu chuẩn” email marketing

email-marketing-process

Một nội dung email marketing tiêu chuẩn cần đảm bảo các vấn đề sau:

  • Tiêu đề, tên người gởi rõ ràng
  • Dùng domain riêng của bạn (ví dụ khuyenmai@tencongty.com)
  • Tiêu đề cần cuốn hút như gây tò mò, theo trend hoặc thông tin gây bất ngờ
  • Nội dung ngắn gọn, tập trung nhấn mạnh các nội dung cần người dùng lưu ý như chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới .v.v
  • Cần có Unsubscriber vào dưới footer của email.
  • Nội dung email cần tránh các từ, cụm từ hay bị vào spam hoặc Promotion tab (tab quảng cáo). Phần này các công cụ email marketing thường có tính năng test hoặc có thể test bằng tay bằng cách gởi một vài email trước khi quyết định gởi cả danh sách.

Bước 3: Nên dẫn vào landing page

Một nội dung email nếu quá dài hoặc quá nhiều điểm nhấn sẽ không gây hấp dẫn cho khách hàng. Vì vậy hãy để nội dung email ngắn gọn, cô đọng và kèm button dẫn người dùng vào landing page của mình. Trên landing page có thể tích hợp việc lấy thông tin khách hàng bằng cách khuyến khích khách hàng để lại thông tin, nhận mã giảm giá .v.v

templates1

Bước 4: Gởi email và tracking

do-luong-email-marketing

Khi gởi email, cần chọn khung giờ vàng và các ngày vàng. Tùy theo lĩnh vực kinh doanh, sở thích, độ tuổi, giới tính hay nghề nghiệp của khách hàng mà các khung giờ này sẽ khác nhau. Việc xác định khun giờ có thể nhờ vào việc khảo sát hoặc phân tích các chiến dịch email/quảng cáo trước

Email marketing cần để ý các tham số tracking sau:

  • Bao nhiêu người mở email của bạn (Open)? Họ là những ai? Tỉ lệ mở / gởi đi là bao nhiêu.
  • Bao nhiêu người trong số các người mở đó click vào link landing page của bạn? Tỉ lệ là bao nhiêu
  • Bao nhiêu người vào landing page sau đó để lại thông tin cho bạn tư vấn / mua hàng? Tỉ lệ là bao nhiêu?
  • Bao nhiêu người từ chối nhận email của bạn (Unsubscribe)? Chỉ số này càng cao chứng tỏ nội dung email của bạn đang làm phiền họ

Bước 5: So sánh và rút kinh nghiệm:

Sau khi hoàn tất chiến dịch email marketing, bạn cần xem các thông số tracking được ở bước 4, đồng thời so sánh các tỉ lệ trên với các chiến dịch email marketing trước. So sánh hiệu quả giữa các dánh sách email nếu cùng chiến dịch và nội dung. Nếu tỉ lệ tăng hoặc thấp thì cần rút ra nguyên nhân để các lần sau gởi tốt hơn.

Bước 6: Tối ưu danh sách email

Sau mỗi chiến dịch cần tối ưu danh sách email với các công việc sau:

  • Loại bỏ các email mà khách hàng unsubscribe (từ chối nhận tin tiếp theo)
  • Loại bỏ các email bounce (email không tồn tại hoặc email không thể nhận)
  • Liệt kê số người mở email và click và nhóm danh sách email chất lượng

Chúc các bạn thành công!

Leave A Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.